Ekspektasi Konsumen Berubah di 2024, Apa yang Harus Diketahui Pharma Marketer?

Konsumen saat ini memiliki harapan yang tinggi terhadap brand, termasuk di sektor farmasi dan layanan kesehatan. Mereka ingin pengalaman belanja yang mulus, baik di kanal digital maupun fisik. Selain itu, mereka juga mencari nilai terbaik dalam setiap transaksi. Berdasarkan laporan terbaru perusahaan agensi kreatif global VML yang berjudul 2024 The Future Shopper, berikut adalah lima hal relevan yang bisa menjadi pertimbangan Sejawat Marketer.

1. Kehadiran Omnichannel Sudah Menjadi Kebutuhan Dasar

Data Penting :

• 64% konsumen global lebih suka berbelanja dari brand atau retailer yang memiliki toko fisik dan online.
• 72% konsumen melakukan riset produk secara online sebelum membelinya di toko fisik.
• 61% menginginkan komunikasi yang konsisten di seluruh kanal penjualan.

Implikasi :

Bagi pemasar farmasi, memiliki kehadiran omnichannel berarti memberikan pengalaman konsisten di apotek fisik, aplikasi kesehatan, dan platform e-commerce. Teknologi seperti CRM dapat membantu mengintegrasikan data pasien di seluruh titik kontak, memastikan komunikasi dan pengalaman yang personal dan efisien.

2. Pengalaman Belanja Melalui Aplikasi Ponsel Masih Perlu Ditingkatkan

Data Penting :

• 66% konsumen merasa retailer dan brand harus meningkatkan pengalaman belanja di perangkat mobile.
• 40% konsumen menganggap proses belanja di mobile sulit, dan 42% frustrasi dengan proses checkout dan pembayaran.

Implikasi :

Di sektor healthcare, aplikasi mobile sering digunakan untuk memesan obat atau berkonsultasi dengan dokter. Peningkatan antarmuka pengguna dan proses pembayaran akan membuat pasien lebih nyaman. Fokus pada checkout yang sederhana dan sistem pembayaran yang fleksibel akan meningkatkan loyalitas.

3. Percepatan Perjalanan Belanja

Data Penting :

• 63% konsumen ingin proses dari inspirasi hingga pembelian berlangsung secepat mungkin.
• 31% konsumen global mengharapkan produk yang dipesan online tiba dalam waktu kurang dari dua jam.

Implikasi :

Pemasar di industri farmasi harus mempertimbangkan penggunaan media yang dapat dibeli (shoppable media) untuk mempersingkat jalur pembelian, seperti resep yang dapat langsung ditebus secara online. Layanan pengiriman cepat juga dapat menjadi nilai tambah yang signifikan.

4. Toko Fisik Harus Belajar dari E-commerce

Data Penting :

• 47% konsumen global merasa e-commerce menawarkan pengalaman yang lebih baik dibandingkan toko fisik.
• Toko offline unggul dalam dua hal: mencoba produk langsung dan memastikan kesegaran produk.

Implikasi :

Meskipun mayoritas penjualan farmasi masih terjadi di apotek fisik, pengalaman belanja di toko bisa ditingkatkan. Misalnya, menyediakan stasiun konsultasi kesehatan yang interaktif atau demo produk seperti alat kesehatan dapat menarik lebih banyak konsumen.

5. Brand Direct-to-Consumer Harus Mengedepankan Nilai Lain

Data Penting :

• 56% konsumen mengatakan harga yang lebih baik adalah motivasi utama untuk membeli langsung dari brand.
• Faktor lain yang penting termasuk pengiriman gratis, pengembalian gratis, dan program loyalitas.

Implikasi :

Bagi brand farmasi, aplikasi mobile yang menawarkan program loyalitas, kupon, atau diskon khusus dapat meningkatkan retensi konsumen. Pengiriman gratis dan cepat juga menjadi daya tarik, terutama untuk produk kesehatan yang dibutuhkan segera.

Kesimpulan : Strategi untuk Memenangkan Konsumen di 2024

Untuk memenuhi ekspektasi konsumen di sektor farmasi dan layanan kesehatan : 

• Integrasikan pengalaman omnichannel.
• Perbaiki pengalaman mobile untuk mempermudah pembelian obat atau layanan kesehatan.
• Sediakan opsi belanja yang cepat dan nyaman, termasuk pengiriman instan.
• Optimalkan toko fisik dengan fitur interaktif.
• Tawarkan nilai lebih melalui program loyalitas dan harga kompetitif.

Dengan menerapkan strategi ini, pemasar dapat menjawab kebutuhan konsumen modern sekaligus membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka.