Riset Gartner: Lebih dari Setengah Konsumen Masih Ragu pada AI Search

AI search kini semakin berpengaruh dalam perilaku konsumen. Tapi, riset terbaru mengungkap bahwa banyak konsumen masih ragu mempercayai hasil pencarian berbasis AI. Lalu, apa dampaknya bagi strategi digital marketing di sektor farmasi dan healthcare?

Menurut survei Gartner terbaru (terbit pada 3 September 2025 lalu) pada 377 konsumen, 53% responden tidak percaya sepenuhnya pada hasil pencarian berbasis AI. Lebih jauh lagi, 61% berharap ada fitur untuk menonaktifkan ringkasan AI yang sering muncul di halaman pencarian.

Namun demikian, 51% konsumen mengakui AI search sudah memengaruhi cara mereka mencari produk dan layanan, termasuk layanan kesehatan dan farmasi. Bahkan, lebih dari sepertiga mulai mengandalkan ringkasan AI untuk informasi awal.

Bagaimana Konsumen Menggunakan AI Search?

Temuan dari Gartner ini menunjukkan bahwa AI search berperan besar di tahap awal pencarian konsumen. Beberapa aktivitas utama konsumen saat menggunakan mesin pencari adalah :

• Menelusuri produk atau layanan baru (70%)
• Membandingkan produk atau layanan (62%)
• Mencari inspirasi sebelum membeli (44%)

Artinya, AI search paling efektif di tahap discovery atau top funnel, bukan di tahap pembelian akhir. Hal ini penting untuk dipahami oleh marketer farmasi dan healthcare yang ingin menjangkau calon konsumen sejak awal perjalanan mereka.

Strategi Digital Marketing untuk Marketer Farmasi & Healthcare

Dalam industri yang sangat bergantung pada kepercayaan dan kredibilitas, marketer farmasi dan healthcare perlu menyesuaikan strategi menghadapi tren AI search. Berikut beberapa langkah yang direkomendasikan :

1. Optimasi SEO dan AEO (Answer Engine Optimization)

Selain SEO tradisional, mulailah mengoptimalkan konten agar dapat terbaca oleh Answer Engine. Konten yang relevan dengan pertanyaan konsumen lebih mudah masuk ke ringkasan AI.

2. Buat Konten Mendalam dan Kredibel

Konten dalam bidang farmasi dan healthcare harus berdasarkan riset, akurat, dan mematuhi regulasi kesehatan. Kredibilitas sangat penting agar konsumen percaya pada informasi yang mereka temukan.

3. Gunakan Format yang Disukai AI Search

AI search lebih mudah menarik konten dalam bentuk :

• FAQ (Frequently Asked Questions)
• Listicle atau daftar poin
• Konten edukatif dengan struktur jelas

4. Fokus pada Awareness dan Edukasi

Karena AI search lebih berfungsi di top funnel, marketer sebaiknya menyediakan konten yang membantu konsumen memahami masalah kesehatan, mengenal solusi, dan mengetahui produk farmasi yang relevan sejak awal.

Lalu, Apa Kuncinya?

Riset Gartner membuktikan bahwa AI search adalah peluang sekaligus tantangan bagi marketer farmasi dan healthcare. Di satu sisi, AI search membantu konsumen menemukan informasi lebih cepat. Di sisi lain, masih ada keraguan tentang keandalan hasilnya.

Kuncinya adalah menghadirkan konten yang SEO-friendly, AEO-ready, kredibel, dan edukatif. Dengan begitu, brand farmasi maupun healthcare dapat lebih mudah ditemukan konsumen, baik melalui pencarian tradisional maupun ringkasan AI.