Google Analytics 4 : Apa Saja yang Harus Diketahui Marketer?

Sejak 1 Juli 2024 lalu, Google menghentikan program Universal Analytics. Ini membuat para marketer harus beralih ke Google Analytics 4 (GA4), yang memerlukan pembelajaran lebih mendalam. Perbedaan utama antara Universal Analytics dan GA4 terletak pada cara informasi dilacak dan standar keamanannya.

Dilansir oleh eMarketer pada Kamis kemarin (18/7.2024), GA4 melacak semua sebagai peristiwa (events), yang memerlukan lebih banyak kustomisasi. Peristiwa ini bisa digunakan untuk retargeting dengan membangun audiens tertentu. Meski mendapat banyak komplain, banyak yang mau tidak mau harus menggunakan GA4.

“Ini adalah dunia milik Google, dan kita semua hidup di dalamnya,” ujar Colleen Harris, direktur manajer produk di perusahaan media Ansira kepada eMarketer.

Meskipun potensi data yang ditawarkan oleh event tracking sangat besar, banyak marketer merasa kewalahan untuk menentukan fokus utama. Alhasil, Harris menyarankan agar marketer memulai dengan sederhana, dengan membuat daftar lima pertanyaan utama yang ingin dijawab dengan GA4, kemudian memperdalam detail dari pertanyaan tersebut.

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat mencakup beberapa hal. Mulai dari berapa banyak pengguna yang mengunjungi halaman situs web, berapa banyak lead yang dikirimkan, dan di mana pengguna mengklik.

Keamanan adalah perbedaan utama lain dari GA4, yang lebih tinggi daripada Universal Analytics. Karena GA4 tidak menyimpan alamat IP, para marketer yang menggunakan teknologi ini lebih mungkin untuk mematuhi regulasi privasi.

Namun, hilangnya sinyal ini juga membuat konsumen lebih sulit untuk ditarget ulang karena perilaku pengguna tidak bisa dilacak secara individual. Harris menegaskan bahwa meskipun kita mengetahui lebih sedikit tentang individu yang mengunjungi situs, informasi tersebut tidak bisa diperoleh kembali.

Bagaimana dengan Bisnis Farmasi dan Healthcare?

Penggunaan GA4 dalam bisnis farmasi dan healthcare memiliki dampak signifikan, terutama dalam hal pelacakan data dan keamanan. Dengan pelacakan yang berbasis event, GA4 memungkinkan bisnis ini untuk mengumpulkan data lebih spesifik tentang interaksi pengguna, seperti kapan mereka melihat informasi produk atau melakukan konsultasi online. Ini membuka peluang bagi perusahaan untuk melakukan retargeting dengan lebih tepat sasaran.

Namun, tantangan yang muncul adalah bagaimana memastikan data ini dikelola sesuai dengan regulasi privasi yang ketat di sektor kesehatan. GA4 yang tidak menyimpan alamat IP memberikan keuntungan dalam hal kepatuhan terhadap regulasi, namun juga membuat pelacakan perilaku individual lebih sulit. Bagi bisnis farmasi dan healthcare, ini berarti perlu ada pendekatan yang lebih strategis dalam penggunaan data untuk memahami kebutuhan pasien dan konsumen, tanpa melanggar privasi mereka.