Pentingnya Personalisasi dalam Dunia Pemasaran dan Kiat Melakukannya

Personalisasi telah menjadi unsur krusial dalam ranah pemasaran terkini. Khususnya di era digital, brand yang memiliki kemampuan untuk memberikan pengalaman personalisasi yang optimal kepada konsumennya memegang keunggulan kompetitif yang mencolok.

 

Dalam konteks ini, pengalaman personalisasi tidak sekadar berarti mengenali nama pelanggan, melainkan juga merinci preferensi mereka, menyesuaikan konten, dan menciptakan momen yang benar-benar disesuaikan. Salah satu paradigma yang menggambarkan puncak pengalaman personalisasi dikenal sebagai "The Ultimate Personalized Experience."

 

Alasan Kenapa Personalisasi Itu Penting

 

Menurut Ed Breault, Chief Marketing Officer (CMO) perusahaan software Aprimo asal Amerika Serikat, penting bagi marketer untuk memanfaatkan semua informasi yang mereka miliki tentang audiens target agar dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan. Konsep ini dikenal sebagai "made-for-you moments" atau momen yang spesifik dibuat untuk setiap individu. Lebih dari sekadar penyesuaian konten, hal ini juga mencakup memberikan pengalaman yang eksklusif dan dibuat khusus untuk setiap pelanggan.

 

Untuk menciptakan momen yang unik tersebut, pemasar harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang data mereka. Ini mencakup memiliki volume data yang memadai dan kemampuan analisis yang tepat untuk memahami perilaku pelanggan. Selain itu, pengelolaan data harus dilakukan dengan cermat dan cerdas. Menurut Breault, penggunaan data harus dilakukan secara bertanggung jawab, dengan menghubungkan pelanggan secara positif dan menciptakan hasil komersial yang optimal.

 

Breault menekankan perlunya pemasar memeriksa analisis seperti riwayat pembelian, riwayat transaksi, dan preferensi pelanggan. Bahkan, informasi sekecil data cuaca pun dapat menjadi bahan tambahan untuk memperkaya pengalaman pelanggan. Semua langkah ini diarahkan untuk menciptakan momen yang mampu membuat pelanggan merasa bahwa pengalaman yang mereka alami benar-benar dirancang khusus untuk mereka.

 

Brand Harus Selalu Terasa Kehadirannya

 

Lynne Capozzi, yang menjabat sebagai CMO di perusahaan software Acquia asal Amerika Serikat, menyajikan perspektif serupa dalam presentasinya mengenai Customer Experience (CX) ada awal 2021. Ia sependapat dengan Breault bahwa saat ini bukanlah waktu untuk berdiam diri di pasar. Kendati konsumen sedang diserbu oleh berbagai penawaran dan promosi, Capozzi menegaskan bahwa brand tidak boleh menghilang.

 

Hasil survei Acquia baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari separuh konsumen merasa bahwa brand yang seharusnya mengenal mereka sebenarnya tidak melakukannya. Banyak brand gagal menggali informasi berharga dari pola pembelian berulang pelanggan, informasi ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Capozzi menekankan bahwa brand tidak secara efektif menggunakan detail-detail seperti preferensi pribadi untuk meramalkan kebutuhan pelanggan mereka.

 

Dalam pandangan Capozzi, mempertahankan keterhubungan dengan pelanggan, memberikan nilai tambah, dan, lebih dari sebelumnya, merangkul pelanggan adalah hal yang krusial. Ia mencatat bahwa lebih dari setengah konsumen merasa bahwa para brand seharusnya tahu lebih banyak tentang mereka daripada yang sebenarnya dilakukan. Banyak brand gagal mengumpulkan informasi berharga dari pola pembelian berulang konsumen yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman personalisasi.

 

Pemanfaatan Data Pelanggan Tetaplah Krusial

 

Dalam upaya menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dan luar biasa, Capozzi menegaskan bahwa pemasar perlu mengandalkan sumber data yang bersih. Ia menyoroti bahwa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, penting bagi pemasar memiliki data yang bersih. Meskipun menyadari bahwa sebagian besar pemasar mungkin tidak menganggap data mereka sepenuhnya bersih, Capozzi menegaskan bahwa hal ini tidak berarti tim Manajemen Operasi Pemasaran (MOP) bisa mengabaikan cara pengumpulan data. Sebaliknya, tanggung jawab ini seringkali menjadi urusan tim teknologi pemasaran untuk memastikan kualitas data yang dikelola.

 

Menurut Capozzi, memiliki data yang bersih adalah "pilar" utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan memberikan pengalaman pribadi yang memiliki nilai tambah. Di samping itu, dia menyoroti pilar lain dalam strategi mereka, yaitu arsitektur teknologi terbuka. Dalam konteks ini, Capozzi menjelaskan bahwa Acquia menyimpan sejumlah besar clean data, dan pendekatan terbuka dan open technology memungkinkan pertukaran data antar berbagai aplikasi.

 

Pendekatan open technology yang diterapkan melibatkan penggunaan produk cloud pemasaran standar, termasuk CRM, CMS, solusi otomasi pemasaran, alat personalisasi web, dan manajer aset digital. Capozzi menekankan bahwa open technology merupakan kunci penting dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

 

Kiat-Kiat Ampuh dalam Personalisasi Pelanggan

1. Pemanfaatan Data dengan Bijak : Mengumpulkan dan menganalisis data secara cermat, termasuk riwayat pembelian, preferensi, dan data lainnya, merupakan langkah kunci. Pastikan data yang dimiliki berkualitas dan akurat.
2. Open Technology dan Cloud Marketing : Mengadopsi pendekatan teknologi terbuka dapat membantu mengintegrasikan data dengan mudah antar berbagai aplikasi seperti CRM, CMS, otomasi pemasaran, personalisasi web, dan manajer aset digital.
3. Bersihkan Data Sebagai Pilar Utama : Data yang bersih adalah fondasi untuk membangun loyalitas pelanggan. Tim pemasaran perlu memastikan bahwa data yang mereka kelola memiliki kualitas tinggi, dan responsibilitas ini sering kali berada di tangan tim teknologi pemasaran.
4. Menciptakan Pengalaman Personalisasi yang Unik : Lebih dari sekadar menyebut nama pelanggan, fokus pada pemahaman mendalam tentang preferensi mereka. Ciptakan momen yang disesuaikan secara unik untuk memberikan pengalaman yang eksklusif.
5. Responsibilitas Data yang Bertanggung Jawab : Dalam menggunakan data, pertimbangkan tanggung jawab etis dan legal. Pastikan bahwa penggunaan data mendukung hubungan positif dengan pelanggan dan memberikan hasil komersial yang optimal.
6. Merangkul Pelanggan di Tengah Gempuran Berbagai Brand : Dalam era di mana konsumen dibombardir dengan berbagai penawaran dan promosi, penting untuk tetap terhubung dengan pelanggan. Memberikan nilai kepada pelanggan dan merangkul mereka dapat membedakan brand di tengah kebisingan pasar.
7. Fleksibilitas dalam Penggunaan Data : Jadilah fleksibel dalam menggunakan berbagai jenis data, termasuk data cuaca yang dapat memperkaya pengalaman pelanggan. Kreativitas dalam mengaplikasikan berbagai sumber data dapat meningkatkan personalisasi.

Di tengah kompleksitas dan informasi yang melimpah dalam dunia pemasaran, personalisasi muncul sebagai kunci utama untuk mengukir tempat istimewa di hati para pelanggan. The Ultimate Personalized Experience bukan sebatas penggunaan nama pelanggan, melainkan suatu konsep yang melibatkan pemahaman mendalam terhadap mereka serta penciptaan momen yang disesuaikan secara unik.

 

Dengan cerdas memanfaatkan data, memahami preferensi pelanggan, dan mengadopsi teknologi terbuka, brand memiliki peluang besar untuk membangun hubungan yang kokoh dan langgeng dengan pelanggan mereka. Oleh karena itu, di tengah kebisingan yang melanda dunia pemasaran, brand yang mampu memberikan pengalaman personalisasi terbaik akan menduduki tempat istimewa yang tak terlupakan dalam benak serta hati pelanggan.

 

Dapatkan ‘Konsultasi Gratis’ bersama kami tentang cara melakukan personalisasi saat memasarkan brand Bisnis Farmasi dan Healthcare Anda.

 

Hubungi Kami